春節(jié)期間，天氣寒冷，地暖熱銷，但部分消費者購買地暖產品時過于著急，簽約時沒看清楚條款，以致 造成糾紛。江西的金先生在網上看到某地暖公司在搞活動，不但有促銷價格，還能免費上門地暖安裝，他迅速趕往活動現場簽約購買，不想最后鬧出了糾紛。
在現場簽協(xié)議時，銷售員要求金先生填寫 住宅實際面積、所裝地暖的每個房間面積等信息，金先生粗略估算后，填寫了“4個房間”“每個房間10平方米”等內容。根據優(yōu)惠促銷價格，金先生一共支付了17000元，所有產品、安裝由商家全包。
安裝當天，地暖工作人員帶來設備、材料，但現場測量時，發(fā)現金先生家里的面積與協(xié)議上標注的數字完全不符。四個房間的測量 面積均大于10平方米，有的達到12平方米，有的則達到18平方米。工作人員現場提出，如果根據10平方米的材料安裝地暖，屋內的溫度可能很難升高。他們建議金先生購買超出面積的材料，以保證 制暖效果。經與家人協(xié)商，金先生要求施工人員仍按照協(xié)議面積進行安裝。
但安裝之后，測量數據顯示，金先生家每個房間的溫度都未達到18℃的地暖標準。金先生 不滿意，要求退貨退款、撤回訂單，并向12315投訴。
工商局介入調查發(fā)現，促銷期間銷售員過于急賣急售，對于協(xié)議上的面積沒有核實;而消費者看到優(yōu)惠價格急著付款，匆忙填寫房間面積，并在安裝時經施工人員提醒后，仍執(zhí)意要求寧可少裝也不愿多掏錢，導致裝完后溫度不達標。
目前，在工商部門的調解下，雙方達成協(xié)議：被訴方接受退貨，退款7440元。金先生家已裝上的地暖輔材拆下退給商家，而已經鋪陳的主管道、分集水器和鍋爐等則 留在金先生家。
工商所副所長說，正是因為雙方急著簽協(xié)議，才造成事后的不愉快并引發(fā)爭執(zhí)。工商部門提醒，進入地暖銷售旺季，商家 不可發(fā)布虛假信息，以此招徠顧客造成現場銷售火爆等假象。消費者在購買安裝相關產品時，不可一味聽信宣傳促銷的低價，要仔細看清協(xié)議內容再下單付款。 |
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