梅先生與銷售方溝通，被告知應(yīng)該聯(lián)系廠商。 受訪者供圖
近日正在為新房籌備的梅先生向澎湃新聞反映稱，他為新居花費近3萬元購買的中央空調(diào)，安裝當(dāng)天即出現(xiàn)故障無法使用，后經(jīng)廠商檢修更換了電腦板解決問題，但基于對空調(diào)質(zhì)量的擔(dān)憂，他要求更換空調(diào)內(nèi)機，被銷售方和廠商互相推諉。
據(jù)梅先生介紹，2020年10月1日，他在大金家用中央空調(diào)專門店購買了一款含3臺主機的家用中央空調(diào)，共花費29000元。今年1月8日，空調(diào)進行外機安裝和調(diào)試測試，然而在測試當(dāng)天，三臺主機中的一臺接通電源后就出現(xiàn)了風(fēng)速超速運轉(zhuǎn)情況，開機5分鐘后空調(diào)內(nèi)機因風(fēng)量過大無法負荷，自動關(guān)機，之后再也不能啟動。
“當(dāng)時在場的安裝工人也沒辦法判斷故障原因，我們覺得很奇怪，剛裝的空調(diào)就出現(xiàn)故障，明顯是質(zhì)量問題?！泵废壬f，他當(dāng)天聯(lián)系了銷售門店要求進行退換貨，銷售門店表示要將情況反饋給大金空調(diào)廠商售后解決。
次日，大金空調(diào)廠商派人對空調(diào)故障進行檢修，判定為電腦板故障，并對電腦板進行了更換，經(jīng)更換，空調(diào)恢復(fù)正常使用。但這件事讓梅先生心有余悸，“因為空調(diào)板是控制空調(diào)內(nèi)機的風(fēng)量大小和溫度等，在電腦板無法對內(nèi)機進行控制的情況下工作，內(nèi)機超負荷運轉(zhuǎn)了5分鐘，肯定會對內(nèi)機產(chǎn)生一定的傷害，我們不知道目前是不是還存在其他隱患?！泵废壬Q，他向銷售門店提出了更換內(nèi)機的要求，被銷售門店和廠商多次互相推諉。
“銷售方說他們只負責(zé)銷售，交付貨物后的問題都是由大金廠商處理，但和廠商人員聯(lián)系后，他們說我應(yīng)該聯(lián)系銷售方進行處理?！泵废壬f。
1月14日，澎湃新聞記者致電上述大金家用中央空調(diào)專門店的工作人員王女士，她回應(yīng)稱，客戶提出退換貨的訴求是屬于售后案例，這個應(yīng)該由廠商負責(zé)，“服務(wù)類型的調(diào)試由我們銷售方負責(zé)預(yù)約廠商的人上門，設(shè)備出現(xiàn)問題都是廠商負責(zé)?！?/font>
同日，澎湃新聞記者聯(lián)系大金空調(diào)廠商此前負責(zé)對接梅先生訴求的工作人員。他介紹稱，梅先生如果有退換貨需求，應(yīng)先聯(lián)系當(dāng)初幫他安裝的經(jīng)銷商，由經(jīng)銷商跟大金廠商提出申請。
但該工作人員表示，大金空調(diào)廠商有明確的退換貨標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)新機出廠安裝后如果主要部件有損壞會進行更換，更換三次以上才可進行整機退換?！拔覀兛照{(diào)新機出現(xiàn)故障的情況很少見，目前梅先生空調(diào)的故障已經(jīng)通過更換電腦板解決，不符合退換條件?！?/font>
梅先生告訴澎湃新聞，在澎湃新聞致電大金廠方工作人員后，廠方人員再次聯(lián)系他，提出延保一年的解決方案，但梅先生認為與他要求退換貨的預(yù)期處理相差太多，并未同意。目前，雙方仍在協(xié)商中。
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